“经过志愿者耐心的讲解，我对信访工作有了更深入的了解，我也会告诉亲戚朋友要依法理性表达诉求，维护自身权益。”近日，江西省赣州市会昌县庄埠乡村民邱丽芳说道。

今年以来，会昌县庄埠乡以信访工作法治化为主线，不断推动信访工作“三个转变”，细化工作举措，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，构建“信访打头、调解优先、诉讼断后”的社会治理大格局。

为抓好信访工作，切实为群众排忧解难。庄埠乡利用“平安建设宣传月”“国家安全教育日”等重要时间节点，在圩镇设立宣传点，向群众宣传政策、提供法律咨询，心贴心、面对面与群众拉家常、话里短，听真话、察实情，现场收集群众反映的问题和建议。积极倡导群众知法、懂法、守法、用法，引导群众依法逐级走访，理性反映合理诉求，从源头上预防、疏导和减少群众信访问题，切实为群众排忧解难。

该乡并依托乡综治中心、司法所资源整合，实行常驻、轮驻和随驻“三轨”并行制度，综治、信访、派出所、司法等部门实行常驻中心办公；妇联、民政、林业、自然资源分中心、退役军人服务站、综合执法大队等6个重点行政调解单位实行轮驻办公；其余乡属单位实行随驻办公。贯彻落实矛盾收集、矛盾调处全链条机制，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，集信访、调解、法律援助等功能于一体，打造“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”模式，切实做到“只进一扇门，服务不缺位”。

此外，该乡坚持弘扬新时代“枫桥经验”“浦江经验”，落实“四下基层”制度，严格落实领导干部约访下访和包案化解制度，乡主要领导带领各部门各村（居）开展揭案化解工作，耐心倾听诉求，主动回应关切，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。（肖光财 郭露）