“喂，我们车库前面有人乱排污水，造成了污水外溢，进出实在不便。”近日，家住江西省宜春市上高县敖阳街道居民向12345政务服务热线求助，其门口车库前新开了一家洗车店，还未安装排水设施，导致污水满溢，存在安全隐患，希望帮忙协调解决。接到工单后，上高县敖阳街道12345政务服务便民热线第一时间转桂林社区核实处理，社区干部前往现场与店主核实情况，了解到洗车店确实还未安装排水设施，及时沟通后店家表明会安装，并将门口污水处理。经热线回访，该市民表示很满意。

“民有所呼，我有所应。”2023年以来，敖阳街道办事处12345政务服务便民热线始终秉承“接诉即办”原则，以“三比三争三赛”为抓手，将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，根据群众反映问题较多、城市管理难度较大的领域，敖阳街道整合各板块，联合物业、城管、综治等力量进行集中办公，对难点问题协作处置，促进热线接得更快、分得更准、办得更实，用情架起了党和政府沟通群众“连心桥”。

2023年以来，敖阳街道12345政务服务便民热线累计接办工单800余件，办好急难愁盼问题，不断提升群众安全感和满意度。政务服务热线变为群众离不开的“暖心线”，成为企业、群众与党委政府沟通最直接的桥梁，打通了服务群众和企业的“最后一公里”。（廖宁瑾 供稿）