“您提交的救助申请材料齐全，这是受理告知单，您的申请已受理并录入系统。”江西省宜春市宜丰县新昌镇社会救助示范窗口工作人员对办事群众讲道。今年以来，宜丰县以“三比三争”活动为抓手，在新昌镇、澄塘镇两地开展社会救助示范窗口创建试点工作，切实发挥示范引领作用，积极深化社会救助改革创新试点。

据悉，该县社会救助示范窗口创建工作从细化受理审核工作流程、完善服务设施、提升服务质量、延伸服务范围等方面，在日常工作和群众满意度上做“加法”，在办理流程和群众跑腿次数上做“减法”，打造有速度、有温度、有广度的社会救助窗口，发挥社会救助机制作用，不断提升群众幸福感满意度。

规范工作程序定标准，示范窗口提“速度”。该县社会救助示范窗口根据业务需求制定社会救助服务指南，明确政策依据、救助范围、救助标准、申请审批程序、监督电话等内容，方便救助申请人对相关社会救助政策“一目了然”，并及时调整更新确保实效性，已累计印制、调整民政服务指南2000余份。示范窗口接待分类处置、简化受理流程，实行限时办结制度，所有受理事项办理结果出具正式《受理通知书》，让救助申请人做到清清楚楚办事。截至目前，示范窗口共接待来访群众264人次，发放《社会救助受理情况告知单》72份、《社会救助办理结果告知单》67份。

提升业务能力优服务，示范窗口加“温度”。该县社会救助示范窗口围绕“窗口建设标准化、人员配备齐全化、窗口服务规范化、业务办理规则化”四方面创建标准，在乡镇层面打造“1+1+3”社会救助服务窗口，即设置“一窗口、一专区”，实现硬件、环境、模式三提升，始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，并免费为办事群众提供纸质档案袋、信封及材料复印等便民服务。窗口工作人员加强服务意识，开展微笑服务、人性化服务，做到态度亲切、举止文明、用语规范、着装整洁，履行一次性告知义务，让群众“少跑腿”，把“爱心”贯穿服务的始终，截至目前，共发放《社会救助申请一次性告知单》186份。并采取电话回访、入户走访等方式，把“群众满意”作为衡量工作的重要标准。

扩大救助范围增成效，示范窗口强“广度”。社会救助示范窗口基层救助范围进一步延伸，在村（社区）层面打造4个“1”服务窗口，即设置“一场所、一专区、一桌牌”，建立一个“登记簿”。通过示范窗口创建，以点带面夯实全县社会救助工作网络和基层工作队伍，依托村、社区党建工作，发挥村（居）委会密切联系群众优势，把窗口工作前移，让重病、重残等困难群众少跑路、不跑路，全过程授权村（居）委员会党员代办、协办。对于遇到突发性困难的群众，村委会第一时间了解其家庭状况、求助原因，及时上报社会救助窗口，实行“一人一案”精简个性化救助。社会救助“窗口前移”，按季度开展“救助窗口到门口”活动，同村（居）委会工作人员协调联动，进村入户开展社会救助政策宣讲，在党员和村（居）委会的帮助下，已累计帮助特殊困难群众126人。通过“窗口前移”和“群众优势”的工作方式，使社会救助更大更广的触角贴近困难群众，实现“人找政策”向“政策找人”的机制转变。（漆瑶、康程）