“放假了，又这么晚，大家都忙着赶回家过节，你们却还在加班加点给我们出证办事，设身处地为我们企业着想，真的太感动了……”前不久，江西省赣州市信丰县政务服务中心“一站式”集成审批专区首席服务官卢泽林把刚刚办好的建筑工程施工许可证交到李女士手中。

据了解，由于首次为项目办理建筑工程施工许可证，李女士不了解项目申报流程及资料清单，先前独自操作延误很长时间，急于办出证件，不得不在假期前的下午前来大厅办理。大厅首席服务官林颖华听闻后，主动靠前，详细了解情况，将服务前移，从提供企业办事指南到项目系统申报提供全程闭环精准帮办服务，无论是系统账号注册还是打印复印材料，围绕企业诉求一步步答疑解惑，贴心细心为李女士提供延时服务。其间出现数据错误等“小插曲”，“首席服务官”主动商策对接网络工程师，将“无法掌控”变成“可变可解”，直至顺利办理完成项目的相关手续。

为深入推进政务服务便民化，提升工程项目建设审批服务效能，促进投资项目建设全面提速，在“双节”期间，信丰县政务服务中心工程建设项目审批“首席服务官”，为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，延时服务在该县已成为一种常态。

只要是还有办事群众，“首席服务官”就会主动延长下班时间，直至办完最后一件事，送走最后一个办事群众，着力发挥“一对一”帮扶作用，不分时限、不分场合为企业办理建筑工程施工许可证延时服务，解决企业群众上班时间“没空办”“未办成”，下班时间“无处办”等问题，将“把不可能变成可能，把可能做到极致”精神发挥到最大限度。该县争取让政务服务“有态度、有速度、有温度”，切实把“只跑一次”“一次办结”落到实处，打通审批服务“最后一公里”。（郭运、李千千）