为全面加快政务服务标准化、规范化、便利化进程，今年以来，江西省宜春市靖安县双溪镇以“三比三争”暨“四敢四创”活动为契机，把群众“点餐”与服务“端菜”相结合，持续聚焦企业和群众办事需求，治痛点、疏堵点、破难点，不断创新思路，开展一窗办、专业办、智慧办、帮代办、延时办，全面推进为民服务再优化，企业和群众的幸福感、获得感不断提升。

一窗办，服务更高效

为大力推进综合窗口改革，双溪镇积极打通部门壁垒，通过梳理办理事项、优化窗口布局。

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，设置劳动保障、医疗保障、民政救助和退役军人、卫健服务、惠企服务等5个主题服务综合窗口，实现企业和群众办事“一窗受理、一次办好”。

专业办，服务更优质

为打造一支素质高、能力强、作风硬的综合窗口服务队伍，双溪镇通过招聘专业综合窗口团队，全方位选拔窗口服务人才。

依照国家职业技能标准，对标实际工作需求，联合新广视通科技集团旗下智慧政服职业技能培训学校开展线上、线下专业化、规范化培训，窗口人员在业务办理、服务质量、现场管理、效能纪律等方面得到了进一步提升，以优质高效的服务水平，为企业和群众排忧解难。

智慧办，服务更便捷

为加快政务服务数字化转型，双溪镇着力推进“互联网+政务服务”深度融合。

在大厅内设置了政务公开体验区，以智能化为导向，配备自助设备码上监督一体机、自助查询电脑、互联网无人律所机等信息化设备，推动更多政务服务事项网上办、掌上办、自助办，让数据多跑路、群众少跑腿，不断满足企业和群众智能化办事需求。

帮代办，服务更贴心

为精准解决企业和群众急愁难盼问题，双溪镇引导窗口人员走出来、靠前站、主动问、贴心办，积极开展全流程“帮办代办”服务。

从业务咨询、叫号取号、打印复印、事项申报等方面，紧盯企业和群众办事需求，进行“手把手”指导、“一对一”帮办，助力企业和群众少跑腿、少费事、好办事、办成事。

延时办，服务不断档

为切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，双溪镇全面启动“延时服务”模式，在工作日中午12:00-14:30、周末法定节假日上午9:00-12:00，下午14:30-17:00期间提供服务，最大限度便捷企业和群众办事，有效提升政务服务效能。

下一步，双溪镇将紧紧围绕深化“放管服”改革，不断优化营商环境目标要求，在改革工作上持续发力，让办理环节进一步精简、等候时间进一步减少、窗口形象进一步优化、服务效能进一步提高，让办事企业和群众惠享改革红利。（涂慧君 华延峰）