“我的税务盘丢了，正好又急着开票，晚上10点多抱着试试看的心态，把情况跟网格员说了一下，没想到她积极帮我对接，第二天一早就解决好了，真真切切让我们体会到了专属服务的便利。”江西省宜春市宜丰县栋扬装饰有限公司的办税人员感激地说道。

今年以来，江西省宜春市宜丰县结合“三比三争”活动要求，以“网格全覆盖、服务零距离”为目标，推行税费服务网格化，织密优化税务“小网格”，选优配强网格员队伍，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，提档升级税收营商环境。

纳税人缴费人在哪里，税费服务的触角就延伸到哪里。网格员的出现如同在纳税人缴费人“家门口”设置了一个服务“网点”，各项税费办理事项实现“随办随问”，政策咨询也实现“随问随答”。

“以前遇到涉税问题，我们都要到税务大厅去咨询。现在网格员就是身边的‘税务专家’，打电话或者发微信都可以，避免了来回跑的麻烦，方便了很多。”宜丰县鑫盛电脑科技有限公司财务人员黄女士说道。

该县税务部门采取“网格化+互联网”管理模式，根据税源分布情况，认真梳理辖区内纳税人类别，对5880户企业纳税人进行网格精细划分，共建立网格化管理群24个、网格员97名，做到人员下沉、服务到位，推进政策宣传和涉税服务全面覆盖，变“人找服务”为“服务找人”。

税费网格化服务制度可以更好地解决税务人员与纳税人缴费人联系脱节问题，确保纳税人缴费人在基层有人问、有人管，实现税费服务“零距离”“无缝隙”。自今年5月份网格化服务实施以来，共完成政策推送40余次、提醒服务16次、答疑解惑58次，为15家企业提供了精准服务。

“税费服务‘小网格’就是工作开展的‘小前端’，可以有效畅通税务人员与纳税人缴费人的沟通渠道，补齐现行税收管理员制度的‘短板’，同时也可以快速处理一些简单事项。”该县税务局纳税服务股负责人熊爱华说道。（张海燕 张慧璇）