近日，在江西省宜春市宜丰县新庄镇的“好人调解工作室”，群众黄某某反映供电所在其屋顶钻孔安装电线导致漏水，希望能协调处理。“中国好人”冷志成了解情况后，一面积极安抚当事人情绪，详细了解事情来龙去脉，一面积极与供电所沟通协商。最后，该矛盾纠纷得到成功化解。

新庄镇积极发挥身边典型作用，以土生土长的“中国好人”冷志成为带头人，组建成立了“好人调解工作室”，利用其在群众中享有威信、受人尊敬、熟悉邻里情况的优势，调处邻里小矛盾小纠纷，协助当地政府处理和解决群众反映的普遍性、倾向性问题，从源头化解矛盾纠纷。

冷志成从2007年开始从事人民调解工作。在调解工作中，冷志成总结了一套“调解五步法”。一是一对一去倾诉，让双方把情绪发泄出来；二是背对背找心结，找到双方心结所在；三是面对面找痛点，让双方当面把问题谈透；四是心比心换角色，让对方互换位置；五是手握手促和解，运用心理学握手、拥抱肢体语言和心理学，让双方看到真实和自己。他做到了不仅妥善调解了纠纷，还有效化解了双方积怨，其公正、廉洁、真诚、热情及高超的调解技巧深得该镇广大干部群众的普遍认可。据不完全统计，自从他从事调解工作以来，经他成功调处的征地拆迁纠纷、婚姻家庭纠纷、山林土地纠纷、各种损害赔偿纠纷等各类矛盾纠纷多达几百余起，调解成功率达90%以上。

“好人调解工作室”的成立，有助于在新庄范围内集聚好人品牌，发挥好人品牌效应，为当地居民群众提供更加方便的服务。（胡磊）