近日，家住铜鼓县定江西路的张先生来到中国邮政集团有限公司江西省铜鼓县分公司（以下简称“铜鼓邮政”）城南支局寻求帮助，因张先生的母亲是一名退休教师，今年已有百岁高龄，每年的高龄补贴款都打在铜鼓邮政开立的活期账户中。由于家庭需要，张先生想查询卡中余额明细，但因老人行动不便，无法持本人身份证和储蓄卡到网点柜面办理查询业务。

在了解客户的情况后，铜鼓邮政城南支局立即开通绿色通道，在合规的原则基础上特事特办，主动提出上门为老人办理延伸服务，网点负责人统筹协调，带领两名柜员立即前往老人家中，现场给老人办齐了查询余额明细的相关手续，切实打通了行动不便人群金融服务的“最后一米”。

近年来，铜鼓县邮政分公司聚焦老年客户金融服务需求，持续完善老年客群服务设施，从网点厅堂设施配备、服务支持，到延伸场景特事特办、上门服务，将敬老、爱老融入日常工作当中，为老年客户群体提供了更便捷、差异化、有温度的邮政服务。（王秋林、王琴）