为改善群众就医感受，提升患者体验，永州市中心医院放射影像科积极实施“优服务、提效能”行动，大力优化工作流程，压缩出结果等候时间，减少患者就医等候时长。

江华瑶族自治县的张女士，上午来永州市中心医院就诊，当天下午返程，对该院的“门诊速度”印象深刻。张女士是特意来该院做MRI检查的，事前也咨询过熟人，打听到市中心医院的MRI检查一般要预约排队3-4天，所以就做好了在冷水滩的亲戚家借住几天的准备，没想到在该院门诊挂号—检查—看诊—拿药等所有程序当天就全部完成。

据悉，自医院实施“改善就医感受、提升患者体验”行动以来，该院放射影像科大力优化工作流程、加强操作技能培训、强化服务意识，实现了检查出结果时间大幅提前。目前CT门诊检查(平扫)出结果时间从原来的3小时后压减到2小时后;急诊CT报告由原来的2小时压减到1.5小时内;急诊MRI报告从原来的2小时压减到1小时内。大大减少了患者的等候时长。

“在注重效率与公平的基础上，我们同时也兼顾了人文关怀。”冷水滩院区放射影像科负责人杨季春介绍。对一些特殊人群和偏远县区的患者，力求做好三个“确保”：为急危重症患者优先开辟卒中、胸痛绿色通道，确保危急重症患者及卒中患者能够即来即做;适度优先偏远县区患者，确保偏远县区患者CT检查(非疑难病例)和MRI检查当天完成，当天出报告;兼顾公平，确保所有门诊患者CT平扫检查当天出结果。

同时，预约等候时间也大大缩短。MR检查预约由原来3-4天，缩短至2天内，偏远县区的当天完成检查。

简单的数字背后是放射影像科全体人员不懈努力的结果。“大家的服务意识显著增强。只要还有一个门诊CT平扫检查没完成，我们就不能下班，无论中午还是晚上。”杨季春说。

(刘宝玉)