(本网记者 骆文文 杨婕) 1月5日，2024年全省政务服务工作会议召开，会议全面总结2023年政务服务工作，安排部署2024年重点任务。会议以电视电话会议形式开到县区一级。

会议现场

窗口服务水平全面提升

全年综合受理各行业办件340万件，同比增加15.8%，全省窗口前台人员缩减63%，窗口前台数缩减62%。全省945个乡镇(街道)按照“一窗通办”改革模式有序运行。

政务服务标准化水平提升

全年贵州对3000余个乡镇政务服务事项进行梳理，完善形成乡村政务服务清单内事项296个。有序完成全省行政许可事项回传国家平台实施规范7.6万项。同时，不断细化实施标准，合并形成5245项标准化事项，按四类标签分类固化，提升业务办理标准化水平。

零跑腿事项16.6万项

全省零跑腿事项数量达16.6万项，减少申请材料15.2万份，时限压缩率为72%。实现全程网办事项占比97%，同比上升23%。并完成打通国垂系统46个、省内自建系统106个。

“企业之家”处理企业需求1.8万余件

全省109个地方“企业之家”全部投入运行，配备涉企服务专员9153人。实现3029项惠企事项“网上办”，3427个惠企政策服务事项“免申即享”，2567.2万项政策和企业标签数据归集，向43.8万家企业精准推送惠企政策，兑现政策17.6万件。累计处理企业需求1.8万余件，开展涉企活动4000余个。

全省通办办件量6600万件

实现全省通办事项达3815项，100%应通尽通，全年办件量累计达6600万件，节约群众跑腿次数9900万次。不含公安、税务事项，全年“跨省通办”办件量46.78万件。

12345热线受理诉求627.43万件

全年全省12345热线累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。

“一件事一次办”累计办理20余万件

完成印发“一件事一次办”实施方案，本年度国家“一件事一次办”事项清单累计办理20余万件。