江西省抚州市东乡区通过在城区群众聚集场所建成17个城市驿站，用一把雨伞、一杯热水、一次跑腿、一次诉求的办理暖心服务，在寒冬为市民送上一份温暖。

暖心助民“冒热气”，惠群众之所需

近日，寒潮来袭，气温骤降，但在师水城市驿站里却是另一番温馨景象，里面干净整洁，不仅有母婴室、休息室、图书室、公共卫间，还配备了应急药箱、雨伞、饮水机、充电器、微波炉等便民服务设施。其间，前来驿站装热水、上厕所、歇脚的市民络绎不绝。

近年来，东乡区城市驿站以服务群众为落脚点，拓展服务功能和服务对象，免费为环卫工人、流动商贩、外卖员、快递员、交警等一线户外工作者和广大市民提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心服务，让驿站成为户外工作者的“补给点”和“加油站”，普通市民的“歇脚点”和“休息站”。“以前我们在等单、接单的时候，手机没电了，甚至想喝口热水都要跑回自己家里。现在只要进驿站就能全部解决，给我们提供了很多便利。”谈起驿站带来的变化，外卖员徐伟超深有体会。

化解民忧“有温度”，解群众之所急

“楼下店铺喇叭噪音扰民，能否派人看一看？”“我的钥匙丢了，想在驿站做一个失物登记。”……面对群众进驿站反映的市容环境、失物招领、出店经营、流动摊点、噪音污染、市政设施破损等问题，该区依托驿站平台、智慧平台、网格平台三大服务平台，增强群众与城管服务的融合粘度，搭设起城管服务的“连心桥”，为群众“有事找城管”开好便利之门。

驿站会将市民反馈的问题及时汇总上报，以“项目清单”方式，分解到各网格进行处置，处理结果及时回访反馈，将矛盾纠纷化解在“第一现场”。实现群众反映问题闭环管理，保证该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推。“前段时间我楼下的路灯坏了，小孩下晚自习回家不方便，我向驿站进行反映，没想到当天晚上就修好了。”孝岗镇大富社区居民杨利春说。

便民服务“再升温”，办群众之所盼

为推进便民服务事项再“下沉”，城市驿站结合智慧城管系统，探索下放城管审批权限、服务办理功能，通过城管内部流转和部门联动机制，为进站市民提供社保医保、养老助残、失业就业、卫生健康、住房保障等涉及群众切身利益的公共服务领域事项代办。

同时，针对开业、店庆等简单活动临时占用城市道路审批业务量较大，手续繁杂等难题。东乡区城管局联合东乡区行政审批局共同研讨解决方案，对开业、店庆等不超过2天的简单活动占道实行简易程序，办理方式由之前的审批制改为登记备案制，申请材料也由以前的4份改为现在的2份，确保让群众用最短时间、以最简手续办好事。“以前每次搞活动设置拱门，都需要到行政审批局进行报备，排队就要排一个上午。现在只要到就近的城市驿站，花两分钟就搞定。”个体经营户邓芳说。

主题教育开展以来，东乡区城市驿站共接待来访市民7236人，帮市民群众办理城管行政审批事项823余件，帮助解决市民诉求17件，接收城市大脑案件13096件。（郑梅林、庄志亮、占人豪）