2023(第五届)全国政务热线发展论坛日前在武汉召开,该论坛为全国政务服务热线最高级别论坛。在全国参评的27个省(区、市)中,黑龙江省12345政务服务便民热线服务质量取得了第11名的好成绩。我省共收获五项荣誉,其中,黑龙江省级、佳木斯市、大庆市、伊春市4家分别荣获2023年全国“服务创新优秀单位”和“服务群众优秀单位”,哈尔滨市12345热线话务员姜畔获评全国“最美热线人”。 据了解,黑龙江省12345热线成立一年多年,积极打造“即呼即办”品牌,以数字赋能不断完善新型政务服务体系,形成了数据支撑、应用支撑、平台支撑、服务支撑4个方面28项主要共性支撑能力,为企业群众排忧解难发挥积极作用,为党委政府决策提供数据支撑。同时,不断深化改革创新推动流程再造,把推进数字政府软硬件基础建设同深化政务服务改革结合起来,精准对接企业和群众需求,强化部门间业务协同和系统集成,推动证照、办事材料等共享互认,加快推进审批服务集中办理和“一网、一门、一次”改革,打造“六最”品牌,让企业和群众办事更便捷。 |
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