在杭州市上城区社会治理中心，“上城区基层智治综合应用”大屏幕上，“矛盾纠纷全量库”“线索智能分析”等各类数据信息滚动，为上城区基层治理进行数字赋能。

上城区社会治理中心应急指挥科科长郑文裕告诉记者，这都得益于浙江省的数字化改革，全省在顶层架构了一套一体化公共数据平台，将全省的数字化应用都进行了统一编目和数据归集。有了这样一个基础工作以后，上城区积极先行一步，向省一级申请了12个数据通道。

工作人员介绍上城区基层智治综合应用

“可以看到，我们将110警情、信访、网络舆情、矛盾信息等12个通道的数据进行了归集，归集后，我们还要根据上城区的实际情况，对人员库、企业库、事件库进行专门的分库建设。这些分库建设完以后，我们建设一个数据模型，通过数据的碰撞会产生预警信息。”郑文裕指着大屏幕一角解释道，建设两年以来，已经有1500余条预警信息被推送给基层，基层得到这些信息后，可以更加高效地来开展矛盾化解和问题隐患的排查和处置。通过“云上智治”的应用场景，给基层一双“千里眼”和一双“顺风耳”，更加高效地来开展基层的一些工作。”

郑文裕举例说，归集了数据后，从大屏幕上就可以看到，目前在上城区群众反映或者警情反映的问题里，物业纠纷、噪音扰民问题、私拉电线问题是比较突出的，通过语义分析和数据模型的自动算法，为基层指明一些工作重点，基层可以把百分之七八十的工作精力投入到这些重点和难点上去，也避免了很多工作“眉毛胡子一把抓”的问题。

谈到基层社会治理，郑文裕认为，有三个方面可以再做一些加强和实践。一方面是基层的网格治理单元，社会治理需要做大量的基础性工作，要建设网格队伍、基础设施，做好社会治理要素的归集非常重要。第二方面是属地力量化解矛盾。有了这支力量，才能将网格等排查出来的问题得到有效化解。第三方面还要有一个顶层设计，也就是指挥力量，这个力量更多的是需要大数据来分析和自动调度指挥。在这样成体系的建设过程中，再加上数字的加持，信息化手段的赋能，基层社会治理这项工作肯定可以做得更加出彩。