近年来，江西省吉安市永新县坚持稳中求进的工作总基调，以确保分散供养特困人员“安全有关注、平日有照应、生病有看护、心灵有慰藉”为目标，通过政府购买服务方式，引入第三方服务机构为全县分散供养特困人员提供探视巡访服务。

政府买服务 群众享幸福

永新县分散供养特困人员探视巡访服务推行以来，服务团队聚焦困难群众生活照料、心理慰藉等领域关键小事、民生实事，由政府“买单”，全力解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，让探视巡访服务更贴心、更暖心。

创立服务品牌。该县通过整合现有资源，立足本地红色文化优势，打造“红色引领 爱传三湾”社会救助服务品牌，下设探视巡访“守望禾水”特色服务项目，以救助队伍为依托、以群众需求为导向、以红色文化为抓手，不断扩充救助内涵，创新服务形式。目前，已成功开展心愿环游记、长者生日会、传统节日慰问等活动，惠及困难群众200余人次，织密编牢“红色引领+民生兜底”保障网络。

丰富服务清单。该县探视巡访服务团队通过服务需求分析，梳理出多层次、多元化的服务内容，形成服务供给清单，通过“专人专村，专人专户”服务模式，每月提供一次上门探视，围绕衣食住行为其提供家庭保洁、助行助医、代买代办、上门理发等特色救助服务。据统计，全县探视巡访服务团队共计开展上门服务1万余人次，其中血压测量服务5000余人次，家庭保洁服务4000余人次，精神慰藉服务8000余人次，使救助更有温度、更加精准，为困难群众提供了更加完善、贴心的保障。

充实服务力量。该县探视巡访服务在强调政府主导的同时，强调多方力量共同参与。对探视巡访服务团队无法满足的合理需求、无法解决的疑难问题，挖掘多方救助资源，调动党员、社工、村级救助协理员等多方帮扶力量，聚焦困难群众急难愁盼，多措并举释放政策温度，实现救助效能提升。通过“政府主导+社会参与”的方式，织密多元网络，延伸探视巡访服务触角，为分散供养特困人员幸福生活保驾护航。

监管有新招 服务有保障

为确保探视巡访工作落地见效，永新县坚持在规范化管理上下功夫，通过优化赋能服务队伍、严格落实服务标准、创新升级监管工具，构建探视巡访服务全方位监管体系，持续推进探视巡访服务品质提升。

在服务队伍优化方面，该县组建探视巡访一线服务和后台质控两支服务队伍，双线发力实现探视巡访服务可持续发展。一方面采用线上线下相结合的方式，定期开展探视巡访理论知识和实践操作培训，提升一线服务人员能力素质水平。另一方面抽调数名工作人员，专门负责后台服务质量监控，确保责任到人。通过制定监管标准、明确监管流程，保障全县分散供养特困人员探视巡访服务高质量推进。

在服务标准落实方面，该县民政部门要求第三方服务单位严格按照探视巡访服务标准落实各项服务内容，以高标准、严要求树立服务口碑。对服务过程中弄虚作假的做到零容忍，发现一起，辞退一起；对敷衍了事的，批评教育，适度处罚，以观后效，再次发生坚决辞退，着力建设一支让政府放心、群众安心的服务团队，将探视巡访工作落到实处、让探视巡访工作落地有声。

在监管工具升级方面，该县依托第三方服务单位大数据信息技术，建立永新县探访关爱服务平台。将信息录入、实时定位、服务上传、安全监管等功能纳入平台，做好探视巡访服务信息汇集、处理、共享工作，将服务过程在线化、数据化，确保服务精准掌握、监督管理及时到位，探索出一套“服务质量有监督、服务时长有记录、服务过程可追溯、服务标准可量化”的监管模式。

在推进分散供养特困人员探视巡访服务的进程中，永新县始终坚持人民至上的理念，大胆创新破难题，做优服务暖人心。未来，永新县将始终以保障困难群众的需求作为工作的出发点和落脚点，继续把惠民生、暖民心、顺民意的探视巡访服务做到困难群众心坎上。(王小刚)