“感谢‘12345’，帮我解决了困扰许久的噪音扰民问题。”近日，市民陈先生向江西省抚州市东乡区“12345”政务热线平台反映，东乡区东门菜市场路口每天清晨噪音扰民。平台受案后，当天与相关部门联系，将陈先生反映的问题解决。

该案件从成功受理到顺利完结，也是该区政务热线服务中心，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标的一个缩影。今年以来，该中心始终坚持“以民为本”的服务原则，通过认真受理群众和企业的诉求，主动服务，对“疑难杂症”每周一总结，尽心、尽力、尽责去解决群众诉求，为群众和企业了结了一桩桩心事、难事。同时，邀请全区76个责任单位负责人参加“12345”工作布置会，针对政务热线中推诿扯皮、高频诉求归属单位的问题上出台文件，对权责不清、影响办理时效的争议工单进一步理顺和明晰责任。

目前，该区“12345”政务热线平台共接市12345政务热线服务中心平台转办件共计4200多件，回复率100%，群众回访满意度为91.99%，使“12345”成为市民解决问题的首选渠道，提升了百姓和企业满足感的幸福密码。（饶方其、占人豪）