青海新闻网·大美青海客户端讯（记者 孔令磊 通讯员 张子友 报道）“年纪大了，不会使用智能手机，请问我应该怎么开发票？”7月6日，国家税务总局玛多县税务局办税服务厅接到一位老人的来电。“您好，我们办税服务厅有老年人绿色通道，您带上身份证和开票资料，就可以到我们办税服务厅开具发票了。”大厅办税干部郑敏细心地解答。

指导纳税人使用手机办税。摄影：张子友

　　据了解，老人名叫山发寿，因业务需要需开具三张发票。当日下午，山发寿老人赶到办税大厅，“陪伴员”郑敏第一时间将其搀扶至“快办窗口”，全程陪伴老人开具发票。“谢谢你们啊，我来办税大厅就在这边坐着，就把票开出来了，你们的服务细心又贴心，让我这个老头子什么都不用操心。”开具完发票后，山发寿老人连连表示感谢。

　　随着信息技术在税收领域应用不断深入，在享受智能化带来便捷的同时，也有部分人群感受到了不便。为满足老年人、残疾人等特殊群体的缴费需求，玛多县税务局融入“老龄化”办税理念，坚持传统服务与智能服务双轨运行，为特殊人群提供便利的缴费环境。在办税大厅安排“税费管家”升级为“陪伴员”，推出“陪伴员”协助办税模式，对进厅办税缴费特殊群众推出“绿色通道”畅通服务、“一对一”单独辅导服务、“爱心关怀”特殊人群服务，让纳税人缴费人感受到进门有人“迎”、办税有人“带”、询问有人“答”的温馨服务，在“陪伴”过程中通过和纳税人交流，了解纳税人涉税诉求，宣传服务举措，优化办税流程，进一步提升办税服务水平。