日前，景德镇市首届“骏马奖”获奖名单出炉，昌江区行政服务中心创新推行的重大疾病免费救治审批“一站式”服务名列其中。

“骏马奖”由景德镇市作风办设立，授予在实施“五新”战略行动中勇争先进、敢做示范的单位。作为对外服务的窗口单位，区行政服务中心是如何以服务暖民心，打通服务群众最后“一米”？

成就和荣誉不是偶然，而是昌江区行政服务中心开拓创新、工作扎实的最好证明。为何会想到创新推进重大疾病免费救治审批“一站式”服务？这还得从2022年初某位病人来中心办证开始说起。

当时，由于江西医保系统升级，重大疾病免费救治对象需重新进行认定，有关审批事项办件量同比有较大增长。有一次，中心导服在服务过程中听到抱怨，办证群众表示，重大疾病免费救治需卫健委、民政局、医保局三个部门审批，但各办公场所相隔较远、耗时耗力，为本人及家属带来极大不便。得知群众诉求后，中心第一时间联系到区卫健委、民政局、医保局相关负责人，协调有关办事窗口尽快入驻。在此基础上，中心还提供审批全程帮代办服务，只需到“一链办”受理窗口进行申请，其他流程由中心志愿者和窗口人员内部流转完成，变“多次跑、多窗办”为“一次跑、一窗办”，变被动受理为主动服务，办证时间也缩减至半个小时之内。随后，重大疾病免费救治审批“一站式”服务渐渐趋于成熟。昌江区也成为景德镇市首个提供此服务的县市区。

昌江区行政服务中心负责人介绍，近年来，中心不断完善服务机制，持续优化服务，致力于打响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的营商环境品牌，解决群众急难愁盼问题，让群众办事便捷高效的同时，也让办证群众切身感受到服务品质的提升。看到办证群众满意的笑容，也更富有成就感。

下一步，该中心将积极推动行政审批改革，时刻了解群众需求，强弱项、补短板，积极探索更多便民事项，在实践中打磨、进步，通过提供全方位、多元化服务，打响“畅快办”政务服务品牌，促进全区政务服务优化升级。（熊帆帆）