“真是不好意思，每次不是麻烦村里干部教我提供申请材料，就是麻烦你们窗口工作人员帮我到网上提交、认证各项材料，我年纪大了，脑子也糊涂了，手机也不太会用，每次都搞不好，真是谢谢你们每次都很耐心细致地帮我办理好各项事项。”江西省宜春市靖安县水口乡水口村村民余久荣笑着说道。

为进一步贯彻“三比三争”暨“四敢四创”活动要求，提升政务服务效能，推动干部敢为，水口乡便民服务中心不断优化帮办代办流程，改革创新，从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念，以打造“15分钟便民服务圈”为目标，联合村服务站整合村党员、志愿者、网格员长等力量，组建帮办代办服务队10支，代办员34名，梳理高频帮办代办服务事项36项。通过帮办代办把民生实事、好事办到群众心坎上，切实提高群众幸福感。

“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，乡村代办员将服务送到群众“家门口”去办，比如社保人员认证、医疗保险征收等服务事项，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老人等，就主动“上门办”，截至目前，乡村代办员上门入户100余次，为群众代办事项230件。群众不用跑路，在家里就可以办好事情，切实增强了群众的幸福感。

“延时办”，提升群众认可度。“本来还以为来晚了办不了，没想到不仅办好了，工作人员态度也很好。”一位周女士中午来水口乡便民服务中心顺利办好了申请建房手续后说道，并表示感激和满意。为解决企业群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，水口乡便民服务中心及村服务站自2019年以来持续坚持实施“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”延时错时办理模式和电话预约模式，“5+2”全天候常态化服务，最大限度方便企业群众办事，让群众随时随地将事情办好，大大提升了群众对政府和干部的认可度。

“网上办”，提升群众满意度。组建全乡便民服务“帮办代办”微信群，方便辖区居民“在线下单”，代办员“线上接单”，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。今年以来共计线上接单120余件，为群众代办便民事项234件，靖安县“一窗式”系统申请办理业务数325件，受理325件，办结率100%，处理12345热线17件，办结率100%，群众满意率90%。同时，还持续深化“放管服”改革，以“群众需求”为导向，积极落实了“四减一优化”，推进政务“一件事一次办”“承诺办”“容缺办”等服务，打通政务服务“快车道”，提升办事了的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

下一步，水口乡便民服务中心将不断提升服务水平，以“三比三争”的劲头，最大限度满足群众不同需求。积极推动政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变，实现便民服务全覆盖，将政务服务送到群众“家门口”，持续打造“15分钟便民服务圈”和“生活圈”，圈出群众的幸福感和满意度。（赵文倩、胡启晨）