近日，国家市场监管总局通报了2022年度12315效能评价情况，其中，哈尔滨市市场监管局以总分100.15分的优异成绩获得“优秀”评价，荣获全国第七名。

2022年，哈市市场监管局12315平台以咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快为工作标准，建立健全《提高群众热线交办事项工作质效实施方案》，优化工作流程，缩减办理时限，为保护消费者合法权益、维护市场秩序作出积极贡献。全年12315平台累计接听接收消费者各类诉求17余万件，约占全省接听总量的50%；平台登记率、转办率、办结率均为100％，为消费者调解争议挽回经济损失393余万元。

今年，哈市市场监管局12315平台将以12315热线为依托，以营造和谐消费环境为重点，持续加强12315能力建设，努力实现消费者投诉举报事项“事事有落实，件件有回音”。