“今年4月份，我们局顺利进驻县矛盾纠纷多元化解中心办公，这一个多月以来，矛盾纠纷化解效率得到大大提高，一大批信访诉求得到及时就地化解。”江西省宜春市宜丰县委信访局局长谢荣勇说道。

今年以来，江西省宜春市宜丰县结合“三比三争”活动要求，不断强化“三位一体”综治中心实体化运作，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，着力打造一支有速度、有力度、有温度的人民信访工作队伍。据统计，全县初信初访同比下降17.39%，信访件办结时间缩短5天，初信初访及时受理率和接期办结率达100%、群众满意率达98.7%。

信访受理有速度。按照“只进一扇门、解纷万家事”的要求，宜丰县全力优化人民来访接待中心建设，健全“来访、来信、网上投诉、来电”“四位一体”群众信访渠道，制定《群众来访登记表》，细心梳理各类信访事项，准确研判信访信息，做到特事特办、快事快办，需及时解决的立即解决。遇到复杂问题，明确解决时限，由县矛调中心和县委信访局分口进行跟踪问效，为及时就地处理信访事项增强了组织保障，为信访群众合理诉求的化解赢得了时间。这一个多月以来，矛调中心一号窗口分流立案、仲裁、公证、纠纷调解、法律咨询等500多件1200余人次，接待信访群众86件278人次。

化解积案有力度。以“治理重复信访、化解信访积案”为抓手，带案进行督导，今年以来，宜丰县委、县政府组织督导组和信访局干部带案进行督导76次，督导、协助和帮助责任单位化解处置信访诉求32件，化解信访积案9件。针对多个单位的信访疑难问题进行重点攻坚，明确牵头单位负责，组织专班进行攻坚化解，共约访、下访、吹哨调处信访事项21件48人次，化解信访问题21件，确保“事事有回音、件件有着落”。

服务群众有温度。针对来访群众接待环境不够便民、舒适等问题，宜丰县委信访局整体进驻县矛盾纠纷多元化解中心，配齐候访室、视频接访室、信访调解室、心理服务心灵氧吧等，倾力打造有“温度”的信访接待场所。接访“硬件”配齐了，服务“软件”也要提上来，“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次耐心接待、一片诚心服务”是做好信访接待工作、服务好来访群众的“必备工序”，得到群众的认可和好评。（冷桂林、张海燕）