“12345”政务服务热线是反映社情民意的“晴雨表”，是缓解社会矛盾的“减震器”，是政府和群众之间的“连心桥”，邻里纠纷、村级纠纷等投诉问题，切实关系到群众的衣食住行等各个方面，是涉及千家万户的大民生。

为加强热线工作组织领导，保障民生问题得到有效解决，江西省丰城市白土镇成立了以镇党委书记为组长的12345政务服务热线工作领导小组，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，经办人员抓落实的热线工作机制，村（居）委会配合抓，层层压实责任、定期调度工作，真正将群众反映的合理诉求当成重点工作来办，有效促进热线工单办理质量和群众满意度提升。

强化工作部署，提高思想认识。为进一步提升热线办理质量，提高群众满意率，白土镇多次召开12345政务服务热线工作推进会。要求镇班子成员、各科室、各村（居）委会要切实提高思想认识，充分认识热线工作的重要性，牢固树立群众诉求无小事的理念；要进一步加大工作力度，做到接诉即办、急事急办，做好解释工作，争取群众的理解和支持，尽心尽力履责行权；要以积极负责的态度解决群众诉求，努力提高办理效率，确保问题妥善解决。

严格督导考核，提升服务能力。为进一步强化责任意识，推动热线办理工作落地落实，白土镇每周认真梳理各村（居）委会工单办理情况，建立日调度，周总结制度。针对不满意和重复投诉件，进一步加大考核力度，及时汇总，强力推进，确保问题得到有效解决。

“民有所呼、我有所应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。“下一步，白土镇12345热线办将以开展“三比三争”活动为契机，及时回应群众生活中的急难愁盼。（江文轩）