“本来抱着试一试的心态拨打12345，没想到路灯这么快就安装好了。”近日，江西省抚州市东乡区居民陈女士看着明亮的路灯伸出大拇指点赞说。

自“12345”政务热线服务中心创建以来，抚州市东乡区政务服务中心始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众急难愁盼问题”为目标，用心用情解决好群众和企业的急难愁盼问题，并不断完善转办机制，为方便企业和群众办理政务服务事项，在非工作日办理相关政务服务事项“12345”政务热线“一号咨询、预约”。发挥总客服优势，不断拓展政务热线服务功能，在今年4月正式开通挪车业务，为市民全天候24小时提供省内车辆的挪车服务。

截至目前，“12345”政务热线受理咨询投诉18638件，到期回复率100%，办结18480件，满意率92.22%。不仅让“12345”这串简单易记的数字成为破解群众和企业烦心事、解民忧的幸福密码。