“您好，是110吗？锦绣共和步行街魅力金座KTV楼下的井盖丢失，这里来往车辆行人比较多，容易出安全事故。”4月27日，江西省樟树市福城街道居民漆女士拨通了报警电话。

110报警服务台接警后，根据工单问题类型转接到宜春市政府服务热线中心，宜春市12345政府服务便民热线平台将该紧急工单派发至樟树市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线），樟树市二级平台立即联系城市管理局和所属辖区的社区干部到现场查看、核实情况后，运来新井盖并将其盖好，事情得到解决。

去年8月以来，樟树市积极推行12345热线与110报警服务台高效对接工作，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，改革创新建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一步提升协同服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“我市12345热线和110已全面实现互联互动，今后群众在遇到事情需要求助时，无论是拨打12345热线，还是拨打110，都会得到及时、高效的回复。”樟树市行政服务中心监管股股长肖成杰介绍。目前，樟树市热线平台处理110转接工单463件，均已按期办结，服务对象满意度98%以上。（肖龙天）