“每天接到群众50余个电话，有求助、有问候、有倾诉，我都会耐心接听，认真处理。”自创建“为民工作室”以来，芦溪县银河派出所所长廖福来事无巨细，来者不拒。他手机里存有2000多个辖区群众电话号码、2000多个群众微信好友、15000个辖区视频粉丝……这是江西省萍乡市芦溪县构建为民工作室、创新基层社会治理的真实写照。近年来，该县通过为民工作室这个平台，听民情，解民忧，借民力，保民安，努力打通为民服务最后一公里。

组建网格，实现治理“全覆盖”。坚持县、乡（镇）、村（社区）三级联动，采取“1+9+N”模式，在县一级设立1个“为民工作中心”，在乡镇一级设立9个“为民工作室”，在村（社区）一级设立“为民工作站”，打造网格全覆盖阵地。充分整合道德模范、乡贤能人、名优律师、金牌调解员、群防群治队伍等社会资源，通过“所（站）长+专兼职网格员+社区民警+志愿者”网格化管理模式，广泛发动居民群众参与政策宣传、信息收集、联防联控、服务管理、矛盾化解、志愿服务等基层治理工作中，实现基层治理“无死角”“全覆盖”“无缝隙”。

搭建平台，服务群众“零距离”。以线上听诉求、线下督落实为原则，搭建一个“线上+线下”相结合的互促服务平台，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。一方面，通过“群众点单、网格员接单、工作室派单”，由辖区派出所在线上流转群众疑难问题、意见建议和各类诉求，各职能部门、各乡镇、村（社区）安排专人对接，认领各自职能范畴任务；另一方面，通过入户走访、帮办实事等方式开展精细化服务，协调法律专业人员和有关乡镇、部门联合办公，对疑难问题集体“把脉”、统筹“问诊”，做到资源互补、平台联动、协同共进。同时，建立与阳光救援队、大爱清尘志愿者协会等公益组织的稳定合作，对不属政府职责范围内的诉求，协调社会资源参与，构建党委、政府、社会、群众多方发力的治理体系。

完善机制，确保工作“长效化”。实行议事协商机制。根据问题存量、急缓等情况，不定期召集三级网格代表和有关责任单位负责人，共同商讨社会治理具体事务，推动问题处理常态化。实行重点工作结合机制。将上级部署的重点工作与为民工作室工作深度融合，创新工作方法，做到日常工作与重点工作两不误。实行考核奖惩机制。对群众交办事项跟踪监督，采用工作积分制，每次为群众做好一件事、参加一次平安建设活动，便累积一个积分，由专人登记，注明参加的活动日期、活动名称、服务时长、具体服务事项，登记在志愿服务平台，形成积分累积排名。通过积分确定个人、服务站星级，对先进的个人和集体进行评先评优，对办理缓慢、敷衍了事的则予以严肃处理。（曾黎）