近日，有群众通过宜春市12345政务服务便民热线反映，江西省宜丰县某小区楼下店铺装修时可能违规拆除承重墙，存在安全隐患，希望相关部门尽快核实并处理。宜丰县政府服务热线中心接单后，立即转给相关责任部门处理，在县住建局和县城管局的高效协同和配合下，该诉求得到及时圆满解决，获得了群众的满意评价。

联办处置机制即多个相关责任单位联合处置群众所反映的同一诉求，这是处理群众疑难诉求的一种工作机制，也是该县今年出台的《宜丰县12345政府服务热线运行管理暂行办法》的工作要求。“联办处置”可以有效杜绝相关责任单位因职能交叉或责任主体不明确而产生互相推诿扯皮等现象，使一些较为复杂的问题能够及时得到合理解决。据悉，今年以来已“联办处置”群众疑难诉求共37件，办理效率和满意率均得到群众的认可点赞。

据了解，自该县政府服务热线中心“接诉即办制、重点民生制、联办处置制”等工作机制实行以来，各地各部门结合“比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进”的“三比三争”活动，做到及时、准确、高效地解答和处置群众诉求，诉求件平均签收时长(非紧急件)由24个小时压缩至4个小时，平均每解决一个群众诉求比以往提前2-3天，满意率达98.72%，政务服务质量总体得到较大幅度提高。（张海燕、杨端金)