“高先生，您好，这里是福城街道沿江公园社区。我们收到您的12345投诉，反映受到油烟污染的问题，想约您见个面了解一下现场情况......”这通电话犹如一场及时雨，浇在了高先生烦扰的心头。

江西省樟树市福城街道沿江公园社区某小区业主高先生感觉最近家里有异味，排查了很久，发现应该是附近某会所的排气口传出来的。高先生多次去和该会所负责人进行沟通，但是一直都没有得到整改。于是他拨打12345热线，希望有关部门介入帮他解决问题。福城街道办事处接到工单后，立即与沿江公园社区联动处理，马上联系高先生上门排查。确定是该会所排气口排出来的异味后，沿江公园社区书记傅正多次与该会所负责人协商沟通，督促对排气口做出整改。

经过多番沟通，该会所最后同意安装排气管来解决这个问题。但是好事多磨，因为安装师傅的理解错误，排气管安装好后，又将高先生的窗户挡住了，影响光线且窗户不能使用。于是高先生直接与社区联系，希望社区能帮他解决这个问题。知晓此事后，社区再次和安装工人沟通，调整排气管道位置，高先生的烦心事终于得到了解决。高先生也对社区所做工作表示十分感谢。

“如果后续还有什么问题，请及时和社区沟通，我们会尽全力解决。”傅正书记对高先生说道。“思民所思、解民所忧，尽心尽职、认真负责”沿江公园社区始终坚持以务实的办事作风为辖区居民群众排忧解难，这也是樟树市福城街道为民服务的生动缩影。

去年以来，福城街道在12345政务热线处理实践中不断总结经验，制定出本街道热线运行管理实施办法，强化“领导签派-承办负责-回复审核-提交审阅”的热线工作诉求处置工作机制。今年起，该街道将进一步抓好12345政务热线处理工作，作为深入开展“三比三争”活动的重要内容，结合社会化网格化治理工作，充分发挥社区力量，和平调处矛盾纠纷，把问题化解在基层，努力打造“专业、高效、暖心、满意”的政务服务热线品牌。（宋敏思、刘莎）