你对你家小区物业服务质量满意吗？为深入了解和掌握我省居民住宅小区物业管理服务行业存在的突出问题与不足，引导物业管理服务行业强化服务理念、提升服务质量和品质，省消费者协会委托第三方专业测评机构于近期对青海省物业管理服务行业消费者满意度开展了调查测评，旨在改进我省物业管理服务水平，切实维护消费者的合法权益，增强人民群众对美好生活的获得感、幸福感、安全感。

本次调查按照《青海省物业管理条例》的要求和具体内容，参考国家标准《社区服务指南第9部分：物业服务》测评基本要求等，对全省的15个市县区的213个住宅小区展开。调查实际收到有效问卷6514份。实现了调查区域、城乡分布、小区新旧、物业服务消费高低人群的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据有较好的代表性。

本次调查中，消费者从自身接受服务提供的感知角度，对小区物业服务进行了评价，在绿化保洁、基础设施、维修服务、综合服务方面，评价较高的物业公司有西宁金座物业有限公司等。同时，消费者对小区物业存在的问题以及服务质量感受较差的项目也进行了评价，评价结果较低的服务项目集中在：物业收费问题、物业人员服务态度或办事效率、停车问题、无关人员进入小区或小广告管理问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题(人车通道、聚集活动疏导等)、报修处理不及时等方面。服务质量评价较低的物业公司主要有青海海怡假日物业管理有限公司(力盟步行街)、西宁九泰物业管理有限公司(农牧金苑小区大众花园)、西宁新千物业管理有限公司(新千国际)、青海天泰物业管理有限公司(南川东路同心家园)、西宁房地产集团新厦物业管理有限公司(夏都俊园)、青海乐夏物业管理有限公司(锦绣水居)、格尔木普云达物业管理有限公司(城市之星)、格尔木莒来合物业有限公司(西城印象一期)、格尔木富盛物业管理有限责任公司(格尔木市邮电小区)、青海俊宇物业管理服务有限公司(义凯小区)、海南州锦青城镇开发建设有限责任公司物业分公司(金安小区)。

调查结果显示，2022年度青海省物业行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79，满分为100分。其中：西宁市消费者满意度65.58，最满意的是绿化保洁服务，占14.41%，最不满意的是物业收费问题，占32.71%；海东市消费者满意度66.44；最满意的是绿化保洁服务，占18.36%，最不满意的是物业收费问题，占31.57%；海西州消费者满意度65.19，最满意的是基础设施，占4.54%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占39.62%；海南州消费者满意度61.94，最满意的是基础设施，占1.88%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占42.62%。