近日，居住在山东省的杨女士向西宁市城西区市场监督管理局反映称，她的母亲居住在西宁市，前不久，母亲在城西区兴海路一家牛羊肉店购买了247元的肉，并嘱咐商家将肉品邮寄到山东省她所居住小区，可由于快递延迟送达，等自己收到牛羊肉时肉品已经变质。

杨女士说，按照母亲寄出快递的正常速度，本应在3天至5天内送达，但等了很久没有收到，等她收到时肉已经变质了。杨女士第一时间和快递公司取得联系，快递公司表示会积极反馈处理。

“快递公司客服人员说，按照公司规定，因订单已保价，订单本价是241元，订单保价费是2500元，共计赔偿2741元。”杨女士说，对于快递公司这样的协商结果，她表示满意。

原本杨女士以为此事就这么结束了，没想到在赔付流程上又遇到了新的问题。“快递公司将理赔款全数支付给了卖牛羊肉的商家负责人，可商家拒绝把这笔费用退还给我。”杨女士说。

商家负责人认为，他当时将自家肉品冷冻包装好后联系了快递员上门取件，快递公司未规范操作，导致时间延误、肉品变质，自己应享有获得赔偿的权利。在双方沟通多次无果后，杨女士向城西区市场监督管理局投诉了此事。

日前，此事由城西区兴海路市场监督管理所受理并展开调查。3月14日，该所副所长马西亚说，经执法人员调查，确定杨女士收到的已变质牛羊肉是商家售出后出现了这种状况。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，经执法人员再三协商，商家原数退还杨女士2741元。杨女士制作了一面锦旗寄到了兴海路市场监督管理所，表达了感谢之情。

针对此事，马西亚提醒广大消费者，肉品属于冷链生鲜食品，如果要邮寄至外地，寄件人一定要合理选择冷链生鲜食品的邮寄方式。同时寄件人一定要与快递公司协商好包装、运输方式，并书面约定，避免因包装、运输方式不当造成经济损失。