近日，南昌的熊女士在推销电话的诱导下，购买了6000余元康复器械及保健品。收到货品后，熊女士发现上当受骗，不会使用手机退货的她来到民生银行南昌万科四季花城社区支行寻求帮助。工作人员小任了解情况后，热情接待了熊女士，几经周折后联系上商家，却被商家以“商品都是合格的，不支持退款”为由拒绝。

小任立刻拨打了消费者申诉举报热线12315，咨询退费事宜。经过数天与商家的反复沟通，该支行帮助追回了货款6000余元。

近日，熊女士给支行送去“为民排忧解难，服务优质高效”锦旗，对民生银行工作人员的服务表示感谢。