2月9日，西宁市公安局城西公安分局发布消息，警方接到居民求助后，快速处置，帮辖区居民追回1.5万元钱款。

“我在网上买了一部手机，可商家迟迟不发货，客服也联系不上。”2月2日，黄女士走进城西公安分局刑侦大队求助。

黄女士称，几天前，她在一家网络App平台观看直播时，一时兴起，花1.5万元买了一部手机，眼看着四五天时间过去了，对方就是不发货，也不退钱、不接电话，这让她很着急。

“我现在不要手机了，对方把钱退回来就行。”黄女士跟公安民警介绍，因为迟迟不发货，她已经对网络平台商家失去了耐心，她决定退款。

当天，城西公安分局刑侦大队民警向商家、网络App直播平台表明身份，说明情况后，平台决定介入这起网络交易纠纷。

很快，民警将交易相关的证据提交后，商家将1.5万元钱款全部退还到了黄女士的个人账户里。

为了感谢城西公安民警的帮助，2月7日，她专门向公安民警送锦旗致谢。

城西公安分局刑侦大队民警提醒，居民在网络平台购物后，会经常遇到迟迟不发货、客服长时间不答复的情况下，这时候要及时跟网络购物平台官方或相关主管部门联系，及早维护自己的合法权益。