优化消防营商环境工作开展以来，江西省定南县消防救援大队紧紧围绕《赣州市优化消防营商环境八项措施》，打造“五个好作风”，坚持问政于民、问计于民、问需于民，逐步构建更为便捷、更加高效的政务服务体系。

“三个途径”提高服务质量

加强服务规范窗口建设。开展消防服务窗口规范化建设，优化人员配备。深化落实窗口首问负责、一次性告知等工作机制，设置咨询答疑、办事指南、预约服务、广纳意见的规范多能、热情高效服务窗口，积极回应群众诉求，优化企业群众办事效能。截至目前已开展咨询答疑17次、帮办服务11次。

多渠道完善政务公开制度。设置政务服务评价、公示公开等制度。公众聚集场所投入使用、营业消防安全行政许可事项纳入政务服务“好差评”范畴，依托窗口回访询情，建立“差评”核查制度，完善上门回访、电话问询、执法满意度调查、来信来函等渠道回访询情制度。

对症下药精准指导培训。对存在重大火灾隐患或需要技术指导的企业，开展点对点上门服务，帮助企业有效管控风险、解决问题，同时实地指导企业开展应急疏散大演练和“一警六员”实操实训，截至目前，大队走访企业46家、技术指导服务56次，指导开展应急疏散大演练94场，培养准消防员近2000余人。

“三个推行”释放改革红利

推行容缺受理与限时办结。办理消防安全检查业务容缺受理，办结前补齐相关资料。公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查由法定的13个工作日缩短为5个工作日内完成。同时在办理过程中严格落实执法全程记录，确保消防执法公平、公正、公开。截至目前已完成容缺受理3起，限时办结11起。

实行“首违不罚”教育为主机制。对违法行为轻微并当场改正完毕且没有造成危害后果，或两年（24个月）内初次违法且危害后果轻微并及时改正的，通过口头责令改正、行政告诫等方式对当事人进行教育、警示，不予行政处罚。同时对企业审慎适用临时查封等行政强制措施，目前已办理行政告诫7起、口头责令改正27起。

便民利民拓宽文书送达渠道。推行行政审批、火灾事故认定送达法律文书免费寄送服务，项目受理时，申请人可填写《送达信息确认书》，选择邮寄或上门送达的方式，免费提供法律文书送达服务，截至目前已免费上门送达法律文书66份。

“三种方式”保障服务效能

及时回应群众诉求。建立健全企业群众诉求响应机制，依托12345举报投诉热线，畅通企业群众咨询、求助、建议和举报投诉渠道。

不断提升执法质量。每月召开行政会议，通报消防监督执法动态、执法质量问题并进行数据分析，及时总结纠正系统录入、执法程序中存在的问题，持续提升行政执法质量，促进执法工作规范化。

加强内部效能监督。通过设置廉政举报意见箱、投诉联系方式、监督平台、电子信箱等方式，主动接受社会监督。加强内部执法监督和执纪监督，积极参与地方政府营商环境评比，强化执法质量考核评议结果的运用。（韦清瑜）