“走下领奖台，一切从头来”。8月9日，北京市卫生健康委，深入贯彻落实《信访工作条例》，组织系统160余名年轻干部，开展信访工作业务培训，这是北京市卫健委努力提升解决群众急难愁盼事项水平的又一举措。此前，该委刚刚以《增强洞察力，当好瞭望员，助力首都医疗服务高质量发展》为题在全国卫生健康信访工作交流中分享了经验。

为让参训人员学有所获，该委专门邀请北京市信访办、国家卫生健康委办公厅信访工作方面领导、业务骨干，精心解读了《信访工作条例》，重点就加强矛盾纠纷排查工作、领导干部接访、网上信访办理、组织开展信访工作考核等内容，进行了针对性辅导。东城区、海淀区卫生健康委和北京协和医院参训人员还就实践中遇到的问题，现场向专家请教。

同时，北京市卫健委就如何充分发挥信访工作的窗口桥梁作用、如何深入了解民情、如何认真集中民智、如何坚决维护民利、如何努力凝聚民心等工作项目，要求参训人员：一是要增强规矩意识，坚决按照《信访工作条例》和其他相关法规，依法开展卫生信访工作。二是要增强时间意识，在解决群众反映和关注的问题上，宜早不宜迟，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的要努力在规定的时限内解决。三是要增强问题意识，坚持问题导向，积极承担社会责任，创新实践解决群众反映问题的新途径。

另悉，近年来，由于北京市卫生健康委的信访工作组织开展的生动、有效、高效，其工作经验被国家卫生健康委和北京市信访办多次推广。（刘艳 李慧珍 特约撰稿人 王开斌）